Welche Benutzerrollen gibt es für die Kontowechselhilfe?

Es gibt verschiedene Rollen mit spezifischen Berechtigungen (siehe Anwenderdokumentation agree21Kontowechsel)

In unserem System gibt es verschiedene Benutzerrollen, die jeweils spezifische Berechtigungen und Verantwortlichkeiten haben. Diese Rollen sind entscheidend für die effiziente Verwaltung von Kontowechselprozessen und gewährleisten, dass die richtigen Personen Zugriff auf die notwendigen Informationen haben. Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Beschreibung der einzelnen Rollen:

Back-Office-Mitarbeiter (BOM): 

Diese Rolle ist für die Bearbeitung und Einsichtnahme der meisten Neu- und Altbankaufträge zuständig. Back-Office-Mitarbeiter spielen eine zentrale Rolle im Kontowechselprozess, da sie die Anträge prüfen, notwendige Änderungen vornehmen und sicherstellen, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind. Ihre umfassenden Berechtigungen ermöglichen es ihnen, effizient auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

Back-Office-Mitarbeiter-Direkt (BOM-Direkt): 

Back-Office-Mitarbeiter-Direkt haben erweiterte Rechte im Vergleich zu den regulären Back-Office-Mitarbeitern. Sie sind befugt, den Schritt "Zahlungspartner informieren" durchzuführen, was bedeutet, dass diese Rolle den Versand der Informationsschreiben an die Zahlungspartner des Kunden starten kann. Diese Rolle ist besonders wichtig, um Verzögerungen im Kontowechselprozess zu vermeiden.

Front-Office-Mitarbeiter (FOM): 

FOMs sind hauptsächlich für die Beratung von Kunden zuständig. Sie können Neubank-Ermächtigungen in Zusammenarbeit mit den Kunden erstellen und haben in der Regel Zugriff auf Aufträge, die nur ihre eigene Filiale betreffen. Diese Rolle ist entscheidend, um eine persönliche und direkte Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Compliance / Revision: 

Diese Benutzer haben Lesezugriff auf alle Aufträge, um sicherzustellen, dass alle Prozesse den gesetzlichen und internen Richtlinien entsprechen. Ihre Aufgabe ist es, Prüfungen durchzuführen und sicherzustellen, dass alle Abläufe transparent und nachvollziehbar sind. Diese Rolle trägt zur Einhaltung von Vorschriften und zur Minimierung von Risiken bei.

Benutzeradministrator: 

Benutzeradministratoren sind für die Verwaltung der Benutzerkonten zuständig. Sie haben keine Berechtigungen in den Kontowechsel-Prozessen selbst, sondern konzentrieren sich darauf, sicherzustellen, dass alle Benutzer die richtigen Zugriffsrechte haben und die Systeme ordnungsgemäß genutzt werden. Diese Rolle ist wichtig, um die Integrität und Sicherheit des Systems zu gewährleisten.

Jede dieser Rollen spielt eine entscheidende Rolle im Gesamtablauf des Kontowechsels und trägt dazu bei, dass unsere Dienstleistungen effizient und kundenorientiert sind. Wenn Sie weitere Informationen zu den spezifischen Berechtigungen oder zur Zuweisung von Rollen benötigen, konsultieren Sie bitte die Anwenderdokumentation oder wenden Sie sich an die Atruvia.