Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, dass die Ermächtigung Ihres Kunden abgelehnt wurde, gehen Sie zuerst in das Tool und suchen Sie nach dem Ticket Ihres Kunden. Wenn Sie dieses öffnen, erscheint das Schreiben der abgebenden Bank. In diesem ist in der Regel der Ablehnungsgrund angegeben.
Ablehnungsgründe können unter anderem sein:
- Die Unterschrift Ihres Kunden stimmt nicht mit der bei der abgebenden Bank hinterlegten Unterschrift überein.
- Ein weiterer häufiger Ablehnungsgrund ist, dass die Unterschrift des Kunden ganz fehlt oder der zweite Kontoinhaber nicht unterschrieben hat.
Brechen Sie den aktuellen Wechsel ab und legen Sie anschließend mit Ihrem Kunden eine neue Ermächtigung an.
War dieser Artikel hilfreich?
Das ist großartig!
Vielen Dank für das Feedback
Leider konnten wir nicht helfen
Vielen Dank für das Feedback
Feedback gesendet
Wir wissen Ihre Bemühungen zu schätzen und werden versuchen, den Artikel zu korrigieren